... der Kundendienst (Reklamation) ist sehr schlecht, mir wurde Anfang August 2021 eine Wohnwand geliefert. Leider wurden statt Glasböden nur Holzböden geliefert. Beim Aufstellen hat der Monteur gleich bei der Firma angerufen und reklamiert. Ich warte .... Bis jetzt habe ich 4 x reklamiert, mir wurde dann angeboten, dass ich 4 Glasböden für .....kaufen könnte. Mir kam das so vor, dass die Sachbearbeiterin keine Lust hatte und den Fall gleich schnell vom Tisch haben wollte.
Leider habe ich die volle Kaufsumme bei der Lieferung bezahlt, erst wollte ich einen Teil des Geldes zurückhalten, bis die Böden ausgetauscht sind, dann habe ich mich auf den Monteur verlassen, der Herr hat gemeint, dass die Firma absolut zuverlässig ist. So habe ich alles bezahlt. Leider.
Ich kann nicht verstehen, wo das Problem liegt, ich habe die Rechnung hingemailt, auf der alles vermerkt ist. Ist das so schwer zu verstehen? Oder denken diese Sachbearbeiter , mit einer 62 jährigen Frau kann man das machen? So kommt es mir vor. Naja, falls ich in den nächsten Tagen nichts höre, werde ich den Fall melden.

Gruß


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrte Frau Welzenbach,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Sie bestellten Wohnmöbel der Fa. Stralsunder welche laut Planung
und Ausführung in Kernbuche gewünscht und auch so geliefert wurden.

Laut unseren Aufzeichnungen haben Sie uns am 12.08.2021 telefonisch
über eine Fehllieferung von Einlegeböden informiert, welche wir auch umgehend
bearbeitet haben und Sie hierzu per E-Mail informierten.

Leider war die Herstellerbeschreibung der LED-Bodenbeleuchtung aus der Planung
heraus irreführend gewählt, was den Anschein erweckte, das die beinhalteten Böden
aus Glas seien - und nicht wie in Ihrem Fall aus Holz.  Nach einem weiteren Telefonat
mit unserer Kundendienstmitarbeiterin haben wir Ihnen auch mitgeteilt, das die zwar
richtig gelieferten Holzböden wir Ihnen aus Kulanz durch Glasböden ersetzen.

Wir nehmen dies zum Anlass und werden direkt mit dem Hersteller diesbezüglich korrespondieren,
dass diese Artikelbeschreibung der LED-Bodenbeleuchtung angepasst wird.

Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.

Wir bedanken uns an dieser Stelle nochmals für Ihr entgegengebrachtes Vertrauen und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Wohnzimmer.

Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Ich war sehr zufrieden. Hatte schon sehr lange eine Schrankwand gesucht, in die auch etwas hineinpasst, in großen Möbelhäusern bin ich hier nicht fündig geworden, zumindest standen nur kleine (nicht repräsentative) Ausstellungsstücke herum. Möbel Letz mit der Onlinekonfiguration war die Rettung. Ich konnte so schon vorab planen und einige Varianten "ausprobieren". Es wurde dann "Stralsunder Plano". Der Vor-Ort-Termin war sehr erfreulich, danke für die sehr kompetente und freundliche Beratung. Die versprochenen Lieferfristen wurden eingehalten, alles hat super geklappt, die Monteure waren freundlich und schnell, auch die Qualität ist super (und ich freue mich sehr an meiner neuen Einrichtung). Also ein großes DANKE!