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Kundenmeinungen

Ihre Meinung ist uns wichtig

Auf dieser Seite haben Sie die Möglichkeit Ihre Erfahrungen mit Möbel Letz mit anderen zu teilen. Wir würden uns darüber freuen, wenn Sie eine kurze Bewertung hinterlassen.

98% unserer Kunden sind im Durchschnitt zufrieden
(aus 11513 Bewertungen insgesamt)
Sabine Schürmann-Ziege
aus Wegberg am 01.12.2021
Wir sind sehr zufrieden mit unserem neuen Sofa.Es hat leider sehr lange gedauert von der Bestellung bis zur Lieferung , über zwei Monate aber dass wurde uns ja früh mitgeteilt so dass wir uns darauf einstellen konnten. Die gesamte Abwicklung war ansonsten sehr gut
Heiko Büchner
aus Weißensee am 28.11.2021
Kontakt und Service bei Möbel Letz 100% positiv. Top Qualität und überdurchschnittlich schneller Lieferservice. Super zufrieden und sehr empfehlenswert.
Uwe
aus Stein am 27.11.2021
Sehr guter Preis und Lieferung nach der angekündigten Zeit. Die Terminabstimmung lief auch sehr professionell und die Monteure kamen zu der angegebenen Zeit. Es wurde sogar Lieferung am Vortag angeboten, die wir aber leider nicht wahrnehmen konnte. Das Möbelstück war gut eingepackt und völlig in Ordnung. Das war meine erste Online-Möbelbestellung - alles in allem eine positive Erfahrung.
Melanie
aus Wuppertal am 26.11.2021
Wir sind mit der kompletten Abwicklung unserer Bestellung mehr als zufrieden. Qualität und Preis sind stimmig, Lieferung war überaus pünktlich von 2 sehr freundlichen Monteuren.
Sven
aus Dortmund am 26.11.2021
Von der Bestellung mit astreiner telefonischer Rücksprache über eine problemlose Terminabstimmung und damit verbundener Lieferung bis hin zur anstandslosen und zügigen Bearbeitung einer Reklamation (die Naht eines Kissens war aufgerissen) kann ich Möbel Letz nur weiterempfehlen! Top Service - top Qualität!
Marcek
aus 41366 am 26.11.2021
Super Möbel, klasse service von allen beteiligten. Sehr nette kontakte kann ich nur emofehlen
Janine Knappke
aus Holzwickede am 25.11.2021

Es kann ja durchaus sein, dass bei Lieferungen ohne Mangel Möbel Letz einen guten Job macht, aber sobald man eine Reklamation hat, wird es unglaublich schlecht. Bei der ersten Lieferung war ein Teil unserer bestellten und nicht gerade günstigen Kommode komplett kaputt und da wir keinen Platz zum lagern der defekten Teile hatten (wir sind vom Hochwasser des 14.7 betroffen und mussten unser komplettes Erdgeschoss sanieren) entsorgten wir nach Rücksprache mit Frau Umlauft den defekten Teil. Der Kundendienst ist im übringen telefonisch nur zwischen 9 und 12 Uhr erreichbar, auch eine Methode bloß nicht mit der Kundschaft telefonieren zu müssen. Nach mehreren Wochen kam dann eine Ersatzlierfung, wo der Korpus ohne Schaniere geliefert wurde, mit der Begründung, man wolle diese vom defekten Korpus schrauben. Das dieser entsorgt ist, hatte man anscheinend wieder vergessen. Wir verweigerten die Annahme. Am nächsten Tag bot man uns die Zusendung der Schaniere an, es war anscheinend noch nicht beim Innendienst angekommen, dass wir die Annahme verweigerten. Nach erneut mehreren Wochen bekamen wir nun wieder eine Lieferung des Korpus. Dieser dieses mal mit noch zu montierenden Schanieren, allerdings ohne Schrauben, mit denen man die Schaniere am Korpus festschrauben kann. Der Monteur wieder "wir nutzen einfach die Schrauben vom defekten Korpus". Wie oft muss man bei Letz den unterschiedlichen Personen mitteilen, dass man das defekte Stück nicht mehr zur Verfügung hat? Ein Glück hatte der Monteur noch genügen Schrauben zur Montage der Schaniere am Korpus dabei und den einen Stern gibt es auch nur für diesen. Unser Fazit- Nie wieder bei Letz. Ein halbes Jahr warteten wir auf diese Kommode und nach mehreren Telefonaten und e-Mails ist es endlich abgeschlossen. Eine Ermäßigung des Preises als Entschädigung für den ganzen Ärger haben wir im übrigen auch nicht erhalten.


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrte Janine Knappke,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Lieferung Grund zur Beanstandung gab.

Ihre Beanstandung wurde umgehend durch unseren Kundendienst aufgenommen, welcher sich daraufhin mit dem Hersteller Ihrer Möbel in Verbindung gesetzt hat. Dass es bei der Ersatzlieferung dann aufgrund der zeitlichen Überschneidung dazu kam, dass der Korpus ohne die erforderlichen Scharniere geliefert wurde, bedauern wir sehr. Wie von Ihnen geschildert, konnten unsere Monteure dann jedoch aus unserem auf jedem Auslieferungsfahrzeug vorhandenen Servicekit die Montage zu Ihrer Zufriedenheit erledigen.

Bezüglich der telefonischen Erreichbarkeit unseres Kundendienstes möchten wir gern wir folgt Stellung nehmen.

Aufgrund der leider nun schon sehr lange anhaltenden Corona-Situation mussten wir die telefonische Erreichbarkeit unseres Kundendienstes stark einschränken. Wir werden hierzu in der kommenden Woche eine Umstrukturierung vornehmen, um Ihnen dann wieder einen zeitlich längeren Support bieten zu können.

Wir danken Ihnen hiermit ausdrücklich für Ihr Feedback und die Schilderung der Abläufe. Dies werden wir zum Anlass nehmen, mit unserem QM eine Analyse vorzunehmen, um daraufhin die Abläufe zu optimieren.

Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.

Hiermit möchte ich mich in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Sandra Hoferichter
aus Leipzig am 24.11.2021
Die Auswahl auf der Website und der Konfigurator haben ohne Probleme funtioniert: intuitive Bedienung und ruckelfreies Bearbeiten sind oftmals keine Selbstverständlichkeit. Bestellbestätigungen und Follow Up Prozesse waren auch bulletproof (oder idiotensicher:)) angelegt. Das Sofa kam dann auch noch einen Monat früher als erwartet (natürlich mit Ankündigung und persönlicher Terminabsprache) und überzeugt in der Qualität. Ein freundlicher Aufbauservice hat den Kauf abgerundet. Ich würde hier wieder bestellen.
Marlene B
aus Bregenz am 24.11.2021
Ich habe eine Schlafzimmerkommode bestellt. Lieferung kam sogar einen Tag früher, Kommode passt perfekt zu den anderen Möbeln, Montage war anhand der beiliegenden Anleitung auch für einen Laien leicht durchzuführen. Ich kann Möbel Letz nur empfehlen.
Dominik Jacob
aus Mandelbachtal am 24.11.2021
Sehr gute Seite. Super netter Kontakt. Terminabsprache, Lieferung und Aufbau völlig unkompliziert und super geklappt. Unschlagbare Preise. Alles in allem sehr empfehlenswert.
Michael Morgens
aus Trier am 24.11.2021
Liefertermin eingehalten. Klare Kommunikation, klare PDFs, freundlich. Sehr zu empfehlen. Höherwertigen Kinder Kleiderschrank gekauft.
Hirsch
aus Dammbach am 24.11.2021
Wir hatten das Boxspringbett in einem Möbelhaus bei uns vor Ort gesehen und uns haben die Füße dazu nicht gefallen und der Preis war auch sehr teuer. Dann sind wir nach längerer Suche im Internet nach dem Bett, auf die Webseite von Möbel Letz gestoßen. Nach dem Aussuchen hatten wir im Vorfeld zunächst noch ein paar Fragen, welche wir mit einem sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiter klären konnten. Wir haben uns dann kurz danach zum Kauf entschlossen und haben es nicht bereut. Im Möbelhaus bei uns in der Nähe, hätten wir deutlich mehr bezahlt und auch nicht die von uns gewünschte Variante erhalten. Der Kundenservice war vom Anfang bis zum Ende top. Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich und wir wurden über alle Schritte informiert. Die Lieferzeit war angemessen und das Bett war sogar etwas früher da. Bei der Absprache des Liefertermines hatten wir dann noch das Glück, dass die Fahrer mit ihrer Tour schneller voran gekommen sind als geplant. Und so haben wir unser Bett einen Tag früher geliefert bekommen. Natürlich mit vorheriger telefonischer Absprache am Vorabend durch das Ausliefer-Team, denen ich auch ein großes Lob aussprechen möchte. Sie waren sehr freundlich und haben die Teile zügig nach oben gebracht. Den Aufbau haben wir dann selbst übernommen. Fazit: Wir sind sehr zufrieden mit der Abwicklung und würden jederzeit wieder bei Möbel Letz bestellen. Können es nur weiter empfehlen. Vielen herzlichen Dank nochmal für die tolle und unkomplizierte Abwicklung.
Hofmann
am 24.11.2021
Preis und Lieferung hervorragend. Haben unser Sofa per Mail konfiguriert. Auch auf Änderungen unserseits sofort und unkompliziert reagiert. Termin wurde eingehalten und die Kollegen waren schon eine Stunde früher da als angegeben, haben dies auch telefonisch vorab angekündigt. Bezahlung unkompliziert. Sind sehr zufrieden und können nur Empfehlung aussprechen. Im Möbelhaus bei uns vor Ort hätten wir deutlich mehr bezahlt und auch nicht die von uns gewünschte Variante erhalten.
Ritter
am 24.11.2021
Liefertermin wurde genau eingehalten. Die Qualität des Ledersessels ist hervorragend. Kompetentes, freundliches Personal.
JB
aus Neuss am 24.11.2021
Habe ein Boxspringbett bestellt. Lieferung erfolgte früher als angekündigt. Bett ist super bequem. Mitarbeiter und Spedition sehr freundlich. Alles bestens, würde jederzeit wieder dort bestellen!
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