Bin sehr zufrieden. Hat von der Bestellung bis zur Lieferung alles bestens funktioniert. Kann ich nur empfehlen, ich werde meine Möbel immer wieder bei Möbel Letz kaufen. Die sind viel flexibler als herkömmliche Möbelhäuser.

Alles Top . Von der Bestellung bis zur Lieferung gibt es nichts zu beanstanden.

Ich muss mich nun nochmal zu meiner Bewertung vom 26.08 äußern.

Ich weiß ehrlich gesagt gerad nicht wie tief das Loch gebaggert werden muss ,in dem ich versinken möchte...
Die Holzmustee sind gekommen und tatsächlich istbes die Dekor bei dem Sxhrank was ich bestellt habe, jedoch so absolut nicht erwartet habe.
Da kann Möbel Letz gar nix dafür. ich bin davon ausgegangen das einfach der falsche Schrank verpackt wurde.. Das ein Buche Dekor mal,so gar nix mit Buche zu hat, weder farblich noch von der Maserung, ist mir ein Rätsel..

Also Korektur der Berwrtung:
- kaufabwicklumgm: Top
- Reklamationsbearbeitung: Top-
- Lieferteam : bis auf den Punkt , das die beiden ohne MundNasenSchutz reinkamen, auch alles top.

FAZIT: Weitere Käufe sind geplant.
Und Respekt an Herrn Blütghen, der schlechten Bewertung nachgeht und sich vor seine Mitarbeiter stellt... Das hat auch Eindruck hinterlasssen.

Wir haben einen Staud Schwebetürenschrank inkl. Lieferung und Aufbau bestellt. Es kam rasch eine AB und es wurde auch ein zeitnaher Montagetermin vereinbart und dieser auch sehr pünktlich eingehalten. Wir wurden telefonisch über die Ankunft informiert. Der Aufbau wurde sehr ordentlich und sauber ausgeführt. 5 Sterne für Qualität und Ausführung und Preis/Leistung sind einwandfrei. Danke und weiter so.

Zu 100% zufrieden

Ausgezeichnet! Sofa 3-2-1 konnte sehr einfach konfiguriert werden, tolles Preis-Leistungs-Verhältnis, Terminankündigung rechtzeitig (Telefon/Email) und sehr freundliche Mitarbeiter am Telefon und fristgerechte Lieferung durch sehr hilfsbereite Mitarbeiter. Dankeschön.

Couch super einfach am Konfigurator zusammengestellt, Lieferdatum perfekt eingehalten, freundlicher Kundenservice und Spediteure. Für mich perfekt gelaufen.

NIE WIEDER !!!!
Während der Bestellvoragngund die Infos durch Herrn Weidlich super waren , begann mit der Anlieferung das Drama..
Beginnend damit das die Monteure sich nicht telefonisch gemeldet haben ,wann sie an,Omen ( das bekommen sogar Hermes und DHLhin) und diese auch keinen Mjnd-Nasen Schutz beim Betreten der Wohnung trugen, bis hin zu meinem Hinweis das das nicht der Kleiderschrank sein kann den ich bestellt hatte.. und der Reklamationsbearbeitung durch eine offensichtlich nicht vom Fach kommende Mitarbeiterin..

Aber der Reihe nach.. Der Schrank war bestellt in Buche... passend zu den anderen Möbeln des Herstellers...
Die Monteure,die sehr freundlich waren , bauten den Schrank auf.. als er stand ,reklamierte ich erneut das da nie im Leben Buche ist ,sondern Eiche..
Einer der Monteure meinte dann das das je nach Hersteller unterschiedlich ausfallen kann... Also habe ich auf der Seite des Hersteler geschaut und sieht da ..der Schrank war tatsächlich in Eiche geliefert worden..Kein Problem passiert , das malmwas falsch etikettiert wird.. also ich postwendend eine Email geschrieben mit Fotos... einmal den Buche Schrank den ich bereits habe und den falsch gelieferten... Eine anscheinendvöllig inkomplettere Mitarbeitern teilte mir. It, das es das Dekor Buche schon 3 Jahre nicht mehr geben würde und das der Hersteller das geändert hat... trotz Beweisfotos und dem Link der Dekorauswahl vom Hersteller, wo es tatsächlich Buche noch gibt , wird behauptet das es der richtige Schrank ist.. ich kann den zurückgeben..aber nur wenn ich 169€ bezahle...
jetzt muss ich warten bis die dekormuster vom Hersteller bekomme... und man bleibt dabei das das Eiche Dekor das bestellte buche dekor ist..

Klar..ich bestelle ein schwarzes Auto und bekomme nen grünes.. das ist das schwarze..sieht nur anders aus..
Die Sache habe ich schon mal meinen Anwalt übergeben.Verarschen lasse ich mich nicht.... Wenn man Eiche als Buche verkauft hat man in der Reklamatiosnabteilung eines Möbelhändlers nix verloren ,entweder nochmal Schulen oder Fristlos entlassen..
Ich hatte mir bereits ein Schlafsofa,eine Wohnwand,eine Garderobe und ein neues Bett ausgesucht was ich bestellen wollte.. Nach der Nummer unter Garantie nicht mehr. Wer Kunden für blöd verkauft hat eigentlich auch keine Daseinsberechtigung...


Antwort von Möbel Letz

 
Sehr geehrter Herr Reimann,

vielen Dank für Ihr persönliches Feedback.
 
Wir arbeiten in unserem Unternehmen mit einem strengen Hygienekonzept.
Die Gesundheit muss im Vordergrund allen Handelns stehen.

Wir möchten unseren Kunden jederzeit einen einwandfreien Service bieten und bedauern umso mehr, dass Sie Grund zur Beanstandung hatten.
Wir werden explizit mit dem zur Lieferung Ihrer Ware eingeteilten Monteuren sprechen und nochmals auf unser Hygienekonzept sowie die bestehende Maskenpflicht hinweisen.

Nach Rücksprache mit dem Produzenten / Lieferanten handelt es sich bei Ihrem Schrank um ein älteres Dekor, welches seit ca. 3 Jahren nicht mehr produziert wird. Daher lehnt dieser die Beanstandung bezüglich der gelieferten Ausführung ab.
Dennoch haben wir Ihnen angeboten, einen Abgleich mit den entsprechenden Holzmustern, welche Ihnen von der Firma Priess zugesandt werden, durchzuführen.

Somit lässt sich am einfachsten feststellen, welches Dekor Sie letztendlich erhalten haben.
Sollte sich bei dieser Prüfung herausstellen das das gelieferte  Dekor nicht dem bestellten entspricht werden wir Ihnen selbstverständlich die korrekte Ausführung im kostenlosen Austausch liefern und montieren.

Bitte informieren Sie unseren Kundendienst sobald die bereits versandten Muster bei Ihnen eingetroffen sind und Sie die Ausführungsprüfung vorgenommen haben.

Wir werden Ihnen schnellstmöglich einen entsprechenden Lösungsvorschlag unterbreiten.

Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.
 
Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Es hat alles zuverlässig und reibungslos geklappt. Ihre Leute waren engagiert und haben eine schwierige Liefersituation bravourös gemeistert. Besten Dank MfG J.Augenstein

Problemloser Einkauf von der Bestellung bis zur Lieferung einschließlich Montage, Möbelstück eher geliefert als angekündigt und die Monteure verdienen ihren Namen. Vielen Dank für diesen Service.

Unsere U-Couch konnten wir gut im Konfigurator selbst zusammenstellen. Bestellbestätigung kam prompt und die Lieferung erfolgte innerhalb von 6 Wochen durch nette Mitarbeiter der Spedition. Das beste, gespart haben wir gegenüber Höffner und Poco (haben dort die Couch entdeckt) knapp 1000€ und sogar noch ein Kissen mehr, als man es dort bekommen hätte. Kann ich nur empfehlen.

Das Sofa ist super schön und gemütlich. Die Lieferung wie versprochen. Der Aufbau ging schnell und aller Müll wurde wieder mitgenommen. Kundenservice war sehr unterstützend, freundliche und kompetent - alles super. Eine kleine Einschränkung möchte ich hier noch anmerken: ich hätte vorab gern mehr als eine Stoffprobe gehabt., vielleicht lässt sich das verbessern.

Von der Bestellung (bequem am Rechner mit grafischem Konfigurator), über die Stoffauswahl mittels zugesandter Proben bis hin zur Lieferung hat alles hervorragend funktioniert. Kleine Unsicherheiten meinerseits wurden kompetent und freundlich am Telefon ausgeräumt. Sehr freundliche Mitarbeiter beim Aufbau (Danke Tobias und Max (?, kann den Namen nicht mehr genau lesen ;-)). Wir haben nicht zum ersten Mal bei Letz gekauft und sicherlich nicht zum letzten Mal.

Am Anfang hatten wir bedenken, Online eine Couch zu kaufen.Aber der Service am Telefon war spitze!!! Alles war so wie besprochen und die Couch kam pünktlich.Bei uns waren die Lieferanten etwas stinkig weil wir keinen Parkplatz am Haus reserviert hatten.Haben aber vorher eine Mail bekommen das wir das machen sollten aber die haben wir nicht gelesen.Von daher verständlich das es für die Lieferanten nicht lustig war.Aber trotz allem wurde die Couch schnell aufgebaut.Die Qualität ist spitze. Es gibt null zu bemängeln.

TOP!!! Es hat einfach alles geklappt. Bestellung, Liefertermin, Ware. Ganz besonders hervorheben möchte ich die beiden Lieferanten. Hier wird zugepackt und Freundlichkeit noch gelebt. Es lohnt sich IMMER auch im Kundensinne mit eigenen loyalen Mitarbeitern zu arbeiten -dass erlebt man leider immer seltener. Nach zeitgleich bei zwei anderen Möbelhäusern bestellter Ware welches bei beiden im absoluten Desaster endet ist Möbel Letz jetzt meine erste Wahl... Grosses Dankeschön an das gesamte Team.