Kundenmeinungen

Katastrophe! Sofa mit Ottomane hatte fast 3 Monate wartezeit! Als alles ankam nach dem Auspacken Sofa Ottomane sämtliche Kissen voller Sägespäne Holzspreisel und Hundehaare?!! Sitzstoff beim Sofa selbst sehr Flusig wie schon X mal draufgesessen und ein Verarbeitungsfehler in der rechten Armlehne. Stoff sieht sehr gebraucht aus im Gegensatz zum Ottomane! Nach Reklamation wollte man uns einen Gutachter vorbeikommen lassen und uns obendrein die Kosten auferlegen sollte er wtwas anderes Feststellen?! Gehts noch? Wenn ich etwas Kaufe habe ich ein Rückgaberecht wenn ich nicht zufrieden bin! Und wenn das eurem Hersteller nicht passt solltet ihr den Hersteller wechseln! Es ist euer Ruf nicht der des Unbekannten im Ausland! Ich Rate jedenfalls nicht zum Kauf da man erstens nur hingehalten wird und zweitens alles durch dritte und vierte läuft, man selbst bei Letz nur vertröstet wird mit der Aussage "dafür können wir nichts" Service sieht anders aus! Tut mir Leid nicht nochmal.


Antwort von Möbel Letz:
 

Sehr geehrte Frau Nitsche, 

vielen Dank für Ihre Mitteilung zum Kauf Ihrer Polstergarnitur.
 
Sie bestellten am 27.10.2021 über unseren Onlineshop eine Polstergarnitur des Herstellers Iwaniccy.
Die Lieferzeit in unserem Shop haben wir mit 10 - 12 Wochen angegeben. 
Die Anlieferung bei Ihnen erfolgte in der vereinbarten Lieferfrist und nach Rücksprache mit Ihnen am 17.01.2022 in der Zeit zwischen 15 und 17 Uhr.
 
Am 18.01.2022 meldeten Sie uns die genannte Beanstandung, woraufhin unser Kundendienst diese aufnahm und zur Bearbeitung um Bildmaterial bat.

Nachdem Sie uns die erforderlichen Bilder übersandt haben, wurden diese umgehend an unseren Lieferanten zur Prüfung weitergeleitet.
 
Da auf den Bildern keine Mängel ersichtlich waren, erhielten Sie von unserem Kundendienst die Information, 
dass eine Bearbeitung durch einen Polsterdienst möglich ist. 
Auf Grund der nicht eindeutig ersichtlichen Mängel wurde Ihnen seitens unseres Kundendienstes der Hinweis gegeben, 
dass eine Bearbeitung kostenpflichtig werden könnte.
 
Daraufhin kontaktierte uns Ihr Lebensgefährte am 25.01.2022 telefonisch, um das weitere Vorgehen mit unserer Kundendienstmitarbeiterin zu besprechen. Hierbei einigten Sie sich darauf, den Polsterservice zu beauftragen, da die Sägespäne noch immer aus dem Sofa auszuklopfen gingen. 

Bei einer berechtigten Beanstandung fallen selbstverständlich keine Kosten an! 
Dies wurde Ihnen noch einmal schriftlich von unserem Kundendienst bestätigt.
 
Nach dem Telefonat wurde der Polsterdienst beim Hersteller beauftragt, um eine schnellst mögliche Bearbeitung zu gewährleisten.
 
Am 28.01.2022 kontaktierten Sie unseren Kundendienst erneut und baten, nach erneuter Erklärung zum weiteren Vorgehen, 
um Stornierung des Polsterservices. Diese wurde nun auch wunschgemäß durchgeführt.
 
Da wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit legen, möchten wir Ihnen gern die Wiederaufnahme der Reklamationsbearbeitung 
und den darauf resultierenden Polsterdienstbesuch anbieten, sodass die Mängel vor Ort geprüft und beseitigt werden können.
 
Gern können Sie sich hierzu noch einmal mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.
 
 
Mit freundlichen Grüßen 
 
Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Ich kann mich den positiven Mitteilungen nur anschließen und gebe gern eine überaus zufriedenstellende Bewertung ab.
Die Bestellung, die Auftragsbestätigung, der weitere Kontakt, die Anlieferung und der Aufbau - einfach ein Traum und schon lange nicht mehr selbstverständlich heutzutage. Die Monteure haben einen kleinen Schaden verursacht, diesen umgehend gemeldet und schon bekam ich die Meldung auch von der Reklamationszentrale. Danke an das ganze Team und bitte macht genau so weiter!!!!!

Ich wollte eigentlich nur eine Eckank-Gruppe - genauso wie sie im Online-Shop abgebildet ist - nur in einer anderen Farbe bestellen. Dass es bis zum 25.1. 10% Rabatt auf diesen Hersteller gab unterstützte mein Vorhaben. Online kann man es nicht konfigurieren, weil die Tischfarbe und die Stühle nicht auswählbar sind. Also dort angerufen. Die Mitarbeiterin war freundlich und hat alles aufgenommen. Leider habe ich auch nach 4 Tagen keine E-Mail mit dem Angebot erhalten. Also nochmal angerufen. Wieder freundlich alles aufgenommen. Doch das für den nächsten Tag verpsrochene Angebot fehlt wieder im E-Mail-Postfach. Zur Sicherheit habe ich beim zweiten Gespräch ein anderes E-Mail-Postfach angegeben. Doch hier eben auch nichts. Im Spam auch nichts. Inzwischen sind 3 Tage vergangen, die 10%-Aktion ist vorbei und ich denke nicht, dass ich noch ein Angebot erhalten werde. Ich kann daher leider von einer telefonischen Bestellung hier nur abraten.


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrter Herr Christoph,

vielen Dank für Ihr Feedback, wofür wir uns an dieser Stelle bedanken möchten.

Nach einer kurzen Recherche können wir Ihre ausführliche Schilderung bestätigen 
und möchten uns an dieser Stelle für die mangelhafte Bearbeitung durch unsere Mitarbeiterin entschuldigen.
 
Daraufhin hat sich heute unser Einrichtungsberater Herr Kevin Schüler telefonisch mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen das gewünschte Angebot per E-Mail zukommen lassen.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie den Kauf Ihrer Wunschmöbel bei uns tätigen und gewähren Ihnen natürlich den Rabatt i.H.v. 10 %.

Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.

Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer