Auftragsbestätigung für unsere drei bestellten Möbel erging seitens Möbel-Letz
mit Schreiben 15.10.2020, die zugesagte Lieferfrist sollte ca. 7-9 Wochen betragen,
Auslieferung also noch in 2020. Danach erfolgten mehrere Terminverschiebungen.
Nach letzter Mitteilung seitens Möbel-Letz sollte ein noch fehlendes Möbelstück in KW14
das Lager erreichen und die Auslieferung aller drei Teile nun in KW15 erfolgen.
Da der Kundendienst von Möbel-Letz uns keine Information zukommen ließ,
ob das fehlende Teil nun zu Ende KW14 das Lager erreicht hatte,
ging folgendes Schreiben am 11.04.2021 an Möbel-Letz.

Betr. Bestellung xxxxxxxx / Fristsetzung Lieferung
Sehr geehrte Damen und Herren,
in der 51 KW 2020 sollten unsere lt. Auftragsbestätigung vom 15.10.2020 bestellten
Möbel geliefert werden. Nach Ihrer letzten Auskunft (e-mail vom 22.03.2021, Hr. Xxxxxx) soll die Lieferung nun in KW 15/2021 erfolgen.
Damit ist Ihr Haus nun fast 4 Monate in Lieferverzug.
Sollte die Lieferung nicht bis zum Freitag den 23.04.2021 erfolgen, erfolgt meinerseits der Rücktritt vom Vertrag, eine Abnahme der Möbel wird nach dem 23.04.2021 somit nicht mehr erfolgen.
Mit freundlichen Grüßen

Einzige Reaktion darauf bis 23.04.2021, zwei Anrufe und der Versuch über eine Teillieferung im Geschäft zu bleiben, bei gleichzeitigen Versprechen, das immer noch fehlende dritte Möbelstück nun in KW 18 zur Auslieferung bringen zu können.
Bei allem Verständnis, aber so geht’s wirklich nicht.


 

Sehr geehrter Herr Laake, 
 
vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich der noch offenen Lieferung.
 
Wie soeben telefonisch mit dem Hersteller besprochen, soll die noch fehlende TV Kommode bis zum 30.04.2021 zur Auslieferung an unser Lager fertig gestellt sein. 

Eine Auslieferung an Sie wird dann bis spätestens kommende Woche Freitag 07.05.2021 durch uns erfolgen.
Ich kann mich bei Ihnen nur noch einmal für die Lieferverzögerung entschuldigen und hoffe das nun alles zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt werden kann.
 
Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein. 
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.

Wir bedanken uns an dieser Stelle nochmals für Ihren Einkauf und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück.

Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer 

Von der Bestellung bis hin zur Lieferung lief alles perfekt ab.
Ich bedanke mich beim Kundenservice für den schnellen und kontinuierlichen Kontakt zwecks meiner Bestellung.
Der Artikel kam unbeschädigt an und überzeugt mit der hohen Qualität, die ich sonst so noch nie gesehen habe.
Ich bin sehr zufrieden, vielen Dank!