Die 5 Sterne Bewertung, vorhin, war pure Ironie!!! Wenn ich könnte würde ich sogar mit Minussternen verwerten!


Antwort Möbel Letz
 
Sehr geehrte Frau K. L., ich kann Ihren Unmut verstehen.
 
Leider konnte ich Sie soeben nicht persönlich erreichen.
Bitte setzen Sie sich telefonisch mit mir in Verbindung, damit wir zur o.g. Auftragsnummer eine einvernehmliche Lösung finden können.
 
Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. 
Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.
 
Hiermit möchte ich mich in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
 
Mit freundlichen Grüßen


Kai Blüthgen 
Geschäftsführer

Nachtrag: Die Firma macht ein Fehler und ich soll mehr zahlen. Hallo Hr. Blüthgen, der Sachverhalt, den Sie schildern, ist leider nur teilweise richtig. Ich habe keinen Anruf! Ihren Angestellten erhalten, sondern nur eine Email mit dem „neuen Preis“. Ich habe vorab mehrere Emails in welchen Fr. Dietz den „günstigen“ Preis bestättigte und selbst im dem Telefon, bei dem ich Fr. Dietz anrief, war es auch noch der günstige Preis. Sie hatte jetzt schon die gesamten Kundendaten und trotz mehrfacher Bestättigung den Preis nicht überprüft? Dann kam erst die Email mit dem „neuen“ Angebot und der Info Systemfehler. Der „günstige“ Preis war auch seit mindestens 2 Wochen auf Ihrer Internetseite. Hier hätte ich sogar noch 10% Herbstrabatt bekommen. Selbst ein deutlicher Schritt von uns im Preis auf „Ihr Angebot“ zu wurde ohne weitere Verhandlung abgewiesen. Es ist Schade, dass Sie nicht im persönlichen Kontakt versuchen eine Lösung zu finden. Vielleicht ist es ein Einzelfall, aber ich finde es sollte für andere Kunden öffentlich sein.

Die Firma macht ein Fehler und ich soll mehr bezahlen!? Ich wollte LED Glasboden- und Rückwandleuchten für eine Vitrine kaufen und nahm am Montag Kontakt mit dieser Firma auf. Sehr schnell bekam ich eine nette Rückmeldung, dass der Wunsch nach einer anderen Art des Versands erfüllt werden kann und mir wurde der Kaufpreis bestätigt. Selbst gestern, am Mittwoch um 10.35 Uhr, erhielt ich nochmal eine Email mit diesem Preis. Wir wurden uns am Telefon schnell einig. Gestern um 15.30 Uhr erhielt ich dann allerdings eine Email, hier sollte ich den Kauf dann bestätigen, mit einer Preissteigerung vom 109%!!! Anstatt 78€ sollte ich jetzt 163€ bezahlen. Es handele sich um ein Systemfehler.? Selbst auf Nachfrage gab es keine andere Erklärung und leider war auch keine Preiseinigung seitens der Firma möglich. Wirklich schade! Ich arbeite selbst im Handel und bei uns hätte der Kunde das Produkt zum gesehenen Preis bekommen. Aber der wirkliche Kundenservice zeigt sich erst im Bedarfsfall, hier für mich leider nicht. Ich werde die Leuchten wohl bei einem Mitbewerber kaufen, selbst da sind sie günstiger als „Ihr“ Angebot.


Antwort von Möbel Letz


Sehr geehrte Frau K. L.,

vielen Dank für Ihre Meinung.

Sie Fragten am 25.10.21 bei uns die Beleuchtung wie von Ihnen beschrieben an und erhielten darauf hin
auch das wie von Ihnen geschilderte Angebot. Kurz darauf wurde jedoch festgestellt, dass für diese 4-Fach-Beleuchtung
ein Preisfehler sich eingeschlichen hatte bei dieser Beleuchtung, welche regulär 202,00 Euro kosten würde.

Darauf hin hat Ihnen Frau Karolin Dietz dies telefonisch mitgeteilt und Ihnen die Beleuchtung für einen Sonderpreis angeboten.

Wir bitten Sie vielmals um Entschuldigung für dieses Missverständnis - wo Menschen arbeiten, passieren leider auch ab und an
Fehler. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen natürlich gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer