Es kann ja durchaus sein, dass bei Lieferungen ohne Mangel Möbel Letz einen guten Job macht, aber sobald man eine Reklamation hat, wird es unglaublich schlecht. Bei der ersten Lieferung war ein Teil unserer bestellten und nicht gerade günstigen Kommode komplett kaputt und da wir keinen Platz zum lagern der defekten Teile hatten (wir sind vom Hochwasser des 14.7 betroffen und mussten unser komplettes Erdgeschoss sanieren) entsorgten wir nach Rücksprache mit Frau Umlauft den defekten Teil. Der Kundendienst ist im übringen telefonisch nur zwischen 9 und 12 Uhr erreichbar, auch eine Methode bloß nicht mit der Kundschaft telefonieren zu müssen. Nach mehreren Wochen kam dann eine Ersatzlierfung, wo der Korpus ohne Schaniere geliefert wurde, mit der Begründung, man wolle diese vom defekten Korpus schrauben. Das dieser entsorgt ist, hatte man anscheinend wieder vergessen. Wir verweigerten die Annahme. Am nächsten Tag bot man uns die Zusendung der Schaniere an, es war anscheinend noch nicht beim Innendienst angekommen, dass wir die Annahme verweigerten. Nach erneut mehreren Wochen bekamen wir nun wieder eine Lieferung des Korpus. Dieser dieses mal mit noch zu montierenden Schanieren, allerdings ohne Schrauben, mit denen man die Schaniere am Korpus festschrauben kann. Der Monteur wieder "wir nutzen einfach die Schrauben vom defekten Korpus". Wie oft muss man bei Letz den unterschiedlichen Personen mitteilen, dass man das defekte Stück nicht mehr zur Verfügung hat? Ein Glück hatte der Monteur noch genügen Schrauben zur Montage der Schaniere am Korpus dabei und den einen Stern gibt es auch nur für diesen. Unser Fazit- Nie wieder bei Letz. Ein halbes Jahr warteten wir auf diese Kommode und nach mehreren Telefonaten und e-Mails ist es endlich abgeschlossen. Eine Ermäßigung des Preises als Entschädigung für den ganzen Ärger haben wir im übrigen auch nicht erhalten.

Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrte Janine Knappke,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Lieferung Grund zur Beanstandung gab.

Ihre Beanstandung wurde umgehend durch unseren Kundendienst aufgenommen, welcher sich daraufhin mit dem Hersteller Ihrer Möbel in Verbindung gesetzt hat. Dass es bei der Ersatzlieferung dann aufgrund der zeitlichen Überschneidung dazu kam, dass der Korpus ohne die erforderlichen Scharniere geliefert wurde, bedauern wir sehr. Wie von Ihnen geschildert, konnten unsere Monteure dann jedoch aus unserem auf jedem Auslieferungsfahrzeug vorhandenen Servicekit die Montage zu Ihrer Zufriedenheit erledigen.

Bezüglich der telefonischen Erreichbarkeit unseres Kundendienstes möchten wir gern wir folgt Stellung nehmen.

Aufgrund der leider nun schon sehr lange anhaltenden Corona-Situation mussten wir die telefonische Erreichbarkeit unseres Kundendienstes stark einschränken. Wir werden hierzu in der kommenden Woche eine Umstrukturierung vornehmen, um Ihnen dann wieder einen zeitlich längeren Support bieten zu können.

Wir danken Ihnen hiermit ausdrücklich für Ihr Feedback und die Schilderung der Abläufe. Dies werden wir zum Anlass nehmen, mit unserem QM eine Analyse vorzunehmen, um daraufhin die Abläufe zu optimieren.

Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.

Hiermit möchte ich mich in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Mein Sofa ist gestern geliefert worden. Ich möchte Ihnen sagen, dass ich noch nie eine so perfekte Speditionslieferung erhalten habe. Tolle terminliche Abstimmung im Vorfeld, Ankündigungsanruf eine Stunde vor Eintreffen, kein Gemecker wegen der schmalen, steilen Auffahrt oder dem engen Hausflur, sehr freundliche Kollegen. Besser geht es nicht!