Kundenmeinungen

Ich habe das Sofa Easy Nell gekauft. Der Service und Beratung vor dem Kauf war super. Habe mehrere Farbmuster bekommen, es gab eine Rabattaktion und die angegebene Lieferzeit wurde eingehalten. Das Sofa wurde bis ins Wohnzimmer geliefert und der bestellte Stoff war genau wie das Farbmuster. Leider hat sich das Sofa auf der Sitztfläche schon nach einer Woche gewellt und da es sich nicht gerade um ein günstiges Sofa handelt, habe ich Fotos geschickt und reklamiert. Das sich mit der Zeit die Sitzfläche wellt ok aber nicht schon nach einer Woche. Ich hatte mit den Kundenservice Kontakt und mir wurde mitgeteilt, dass das normal sei und kein Reklamationsgrund sei. Ich solle die Sitzfläche aufschütteln. Wie das bei einem Sofa gehen soll, ist mir nicht ganz klar. Ich war schon sauer, da ich bei der Qualität etwas anderes erwartet hätte. Ich musste das Sofa behalten, kein Entgegenkommen und kann jetzt nach 5 Monaten sagen, ich würde das Sofa nicht empfehlen. Ich habe mir jetzt einen Topper gekauft und nutze das Sofa, was schade ist, weil man den tollen Bezug nicht sieht. Ich habe aber keine Lust, dass die Fläche noch schlechter wird. Meiner Meinung nach, guter Service bei der Beratung und Bestellung aber bei einer Reklamation ist noch Luft nach oben. Leider bin ich daher mit dem Sofa nicht zufrieden.

Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrte Frau K.,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern es sehr, das Sie mit ihrer bestellten Einzelliege unzufrieden sind.

Am 07.02.2023 haben Sie sich an ihren Verkäufer Herrn Weber gewendet und haben ihm gemeldet, dass sich auf der Sitzfläche eine Wellenbildung nach kurzer Nutzung gezeigt hat. Ihre Meldung wurde umgehend an unsere Kundendienst weitergeleitet, aufgenommen und an den Hersteller zur Prüfung eingereicht.
Wir haben daraufhin die Rückmeldung erhalten dass es sich um eine modellbedingte Wareneigenschaft handelt und eine zusätzliche Anmerkung das der Stoff nicht zu sehr gespannt werden darf. Dieser muss etwas "lockerer" sitzen, da er sonst eventuell reißen könnte. Durch eine sogenannte Unterhaltspflege (Austreichen und Aufklopfen der Sitz.-& Rückenflächen) können Sitzmulden sowie Wellenbildungen vermieden werden. Gern möchten wir ihre Reklamation erneut aufnehmen und an den Hersteller zur Prüfung einreichen, hierzu werden wir Sie kontaktieren.

Kundenzufriedenheit hat bei uns immer höchste Priorität und wir möchten auch Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen

Janine Steffens - Möbel Letz

Guten Tag Möbel Letz Team, nach nun mehr 22 Wochen Wartezeit auf ein einzelnes Möbelstück,und jetzt wieder die 6!! Lieferterminverschiebung, nochmal +4 Wochen finde ich es einfach frustrierend und nicht tragbar, wie hier mit Kunden die Ware vorauszahlen umgegangen wird. Sorry, aber sowas ist ein mieses Geschäftsgebaren ihrerseits. Mit freundlichen Grüßen Oliver Rychiger

Antwort von Möbel Letz


Sehr geehrter Herr Rychiger, 

wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen aufgrund der langen Wartezeit und der wiederholten Lieferterminverschiebungen entstanden sind. 
Die Verzögerungen sind bedauerlicherweise auf unvorhergesehene Umstände auf Seiten des Herstellers zurückzuführen. Dennoch ist es für uns inakzeptabel, dass dies zu Lasten unserer geschätzten Kunden geht. 

Unsere Kunden sind für uns von größter Bedeutung, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. 

Wie wir bereits telefonisch besprochen haben, stehen wir in engem Kontakt mit dem Hersteller Schösswender und versuchen die Lieferung schnellstmöglich zu avisieren. 
 
Über den weiteren Verlauf werden Sie in Kenntnis gesetzt.
 
Wir bedanken uns für Ihr Feedback und Ihre Geduld. 
 
Mit freundlichen Grüßen

Luise Krause 

 

Nach der Bestellung und der Auftragsbestätigung wurde zügige eine Kontaktaufnahme zur Vereinbarung des Liefertermins von Seitens Möbel Letz eingeleitet. Die Monteure riefen sogar einen Tag vorher an und fragten ob die Lieferung auch einen Tag früher gegen 17 Uhr statt finden kann. Dieses kam mir auch entgegen, da ich keinen halben Tag frei nehmen musste. Die Lieferung kam pünktlich und die Monteure waren auch nach 17 Uhr noch gut gelaunt, motiviert, vorsichtig und ordentlich. Beim nächsten Kauf werde ich auf alle Fälle wieder im Onlineshop stöbern. Klare Weiterempfehlung

Die Lieferung der Wohnkombination erfolgte vorfristig und wurde schnell sowie kompetent aufgebaut. Die Monteure arbeiteten sehr zuverlässig. Shop ist sehr zu empfehlen.

Komplettes Doppel-Bett mit Lattenrost und Matratzen selbst Aufbau kein Problem, alles in guter Qualität und pünktlich im Rahmen der vereinbarten Lieferzeit. Transport bis ins Zimmer (1Etage) durch die Spedition. So wünscht man sich den Möbelkauf, bin begeistert.

Durch Zufall bin ich auf dieses, mir vorher unbekannte, Unternehmen gestoßen. Ich war von der Auswahl ( Sessel mit Aufstehhilfe und 2 Motoren ) begeistert. Stoffe, Leder, Farben etc. , alles super. Habe die Firma schon weiterempfohlen. Klasse Service, nette Mitarbeiter. Und es war preislich hoch interessant.

Hallo, von der Bestellung bis zur Auslieferung hat alles zu 100% funktioniert. Ich würde jederzeit wieder bei Möbel LETZ kaufen.

Bestellung und Lieferung reibungslos abgelaufen. Toller Service :-)

Kurz und knapp. Alle Super!

Ich habe ein neues Bett bei Möbel Letz gekauft und bin sehr zufrieden mit meinem Kauf. Das Bett sieht super aus und passt perfekt zu meinem Schlafzimmer. Die Matratze ist sehr bequem und erfüllt meine Erwartungen. Die Monteure waren sehr freundlich und haben das Bett schnell und sauber aufgebaut. Ich kann Möbel Letz nur weiterempfehlen, wenn Sie nach einem guten Bett suchen.

Ich bin durch Zufall auf Möbel LETZ gestoßen, da hier mein Wunsch-Bett verfügbar war. Die Kommunikation über den Kundenservice war tadellos - sehr schnelle und freundliche Antworten! Mein Bett kam ohne Verspätung (sogar ein Tick früher als im angegeben Zeitraum) und auch hier verlief bei der Lieferung alles problemlos und freundlich.

Bestellung hat super geklappt!! Jedoch die Lieferung nicht. Die Fahrer sollten mich eine Stunde vor Anlieferung anrufen, da ich auf Arbeit war. Leider keine Anruf und die Nachbarn ließen das Möbel vor die Tür stellen, dann begann es zu regnen.

Antwort von Möbel Letz


Sehr geehrter Henry, 
 
wir bedauern zutiefst, dass es bei Ihrer Lieferung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Es tut uns leid, dass sich die Monteure nicht wie vereinbart vorab bei Ihnen gemeldet haben und die Möbel einfach bei dem Nachbarn abgegeben wurden. Dies ist nicht in unserem Sinne und darf so nicht passieren. Wir werden dies umgehend mit zuständigen Monteuren intern klären und sicherstellen, dass so etwas nicht noch einmal passieren wird.
 
Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle.
Wie bereits schon telefonisch erklärt, möchten wir uns vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
 
 
Mit freundlichen Grüßen

Claudia Friemann - Möbel Letz 
 

Jederzeit wieder!!! Von A-Z einfach TOP! Von der Bestellung über den sehr freundliche Kundenservice - der im übrigen auch immer erreichbar war - bis hin zur Lieferung und Montage hat alles ganz prima mit dem Team von Möbel Letz geklappt! Wir haben ein ganz tolles Sofa in sehr guter Qualität erhalten und dies sogar noch vor dem angekündigten Termin. Wir werden sehr gerne wieder bei Möbel Letz bestellen und können dieses Möbelhaus vorbehaltslos weiterempfehlen. Viele Grüße Nicole Gerbracht

Schnelle Lieferung. Guter Preis guter Service.

TOP-Performance der Firma Möbel Letz von der telefonischen Beratung über die Bestellung bis hin zur Lieferung und Auftragsabwicklung: mein neuer 3.5 m Kleiderschrank mit allem Pipapo wurde von zwei erfahrenen Letz-Monteuren (Herrn Kretzschmar und Herrn Sperling) im Raum München termingerecht angeliefert und souverän aufgebaut. Jeder Handgriff der beiden Herren saß, die das Teil ohne Pause, aber mit Humor und Ausdauer, professionell montiert haben. Vom Hersteller fehlte lediglich eine 46 cm lange Kleiderstange, die mir eine Dame von Letz gleich am nächsten Tag per Postversand zugesichert hat. Nochmals herzlichen Dank, so macht Umziehen Spaß, sehr gerne wieder!