Leider können wir die Rezessionen nicht bestätigen.
Wir haben eine Wohnlandschaft bestellt, bei Lieferung wurde sie weder ausgepackt noch aufgestellt. Nach der eigenen Montage mussten wir einen Schaden feststellen, der erst nach Wochen ausgebessert wurde.
Die Wohnlandschaft hat eine "Schlaffunktion" die jedoch nicht nutzbar ist da die Bretter in durch die Polsterung extrem stören und man darauf liegt wie ein Fragezeichen. Meine Tochter (60 kg auf 173cm) klagt bereits nach einer Nacht über massive Rückenschmerzen.
Eine Rücknahme, trotz Recht Nacht Fernabsatzgesetz, wurde abgelehnt. Anstelle wurde ein "Kundendienst" geschickt, der einen Fetzen Schaumstoff einschob und sagte "das ist Bauart bedingt".
Ergo, Bauart bedingt nicht nutzbar.
Ich kämpfe nun seit Wochen um unser Geld und die Rücknahme.
Gruß
Gröner-Schulze

Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrter Herr Gröner,

vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Meinung.

Die Anlieferung wurde bei Ihnen am 27.06.2019 laut Lieferschein ohne Mängel oder sichtbare Schäden durchgeführt. Eine Nicht-Durchgeführte Montage wurde hierbei von Ihnen zum Zeitpunkt der Lieferung nicht angezeigt. 

Der von Ihnen angezeigte, nicht sofort erkennbare Mangel am Bettkasten wurde durch unseren Kundendienst umgehend bearbeitet und zu Ihrer Zufriedenheit erledigt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Lieferzeiten von Austausch-Elementen viel Zeit in Anspruch nimmt, da der Hersteller auch diese Teile immer erst produziert wenn diese benötigt werden und keine Lagerware vorhält.

Alle Kunden der Möbel Letz GmbH haben natürlich ihr Recht auf Widerruf innerhalb der 14 Tage nach Lieferung. Sie meldeten uns am 06.08.2019, dass es Probleme mit der Schlaffunktion gibt, woraufhin sich ein Gutachter des Polsterservices dies anschaute und hier keinen Mangel feststellen konnte. Um einen besseren Liege- und Sitzkomfort zu erreichen wurde hier aus Kulanz bereits etwas mehr Polsterung eingebracht.

Da der Sitzkomfort für Sie immer noch große Probleme darstellte, haben wir weitere intensive Gespräche mit dem Hersteller Ihres Sofas geführt und konnten zwischenzeitlich mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden. 

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Bestellung, Lieferung und Verpackung hervorragend. Qualität einwandfrei. Vielen Dank. Diese Firma ist absolut empfehlenswert.

Lieferung, Qualität und Aufbauservice, alles super!

Von der Bestellung, Lieferung und Verpackung sowie Qualität der Ware bis hin zum Service alles perfekt. Vielen Dank und weiter so!
Diese Firma ist absolut empfehlenswert.

Von der Bestellung bis zur Lieferung einfach klasse. Beratung per Telefon super.
Qualität der bestellten Möbel bestens. Diese Firma kann man mit guten Gewissen weiter
empfehlen.

Qualität der Möbel hervorragend, Preis-Leistung auch super, bei kleineren Problemen war der Service auch top,
Man kann nur sagen, bei dieser Firma, kann man immer wieder etwas bestellen.

Wir waren mit der Beratung, Kaufabwicklung und Lieferung sehr zufrieden.
Es hat alles bestens geklappt.
Mitarbeiter sind sehr freundlich und kompetent, ebenso der Liefertrupp hat an dieser Stelle ein besonderes Lob verdient.
Die Qualität unserer Wohnlandschaft ist ebenfalls wie erwartet top.
Wir können diese Firma nur bestens weiterempfehlen und würden selbst jederzeit wieder bestellen.

Bestellung und Lieferung liefen sehr zufriedenstellend ab. Alle Termine wurden eingehalten.
Der Kontakt war freundlich und verlässlich. Bei der Lieferung und dem Zusammenbau des bestellten
Bettsofas waren die Mitarbeiter schnell und kompetent. Gerne wieder.

Service und Bestellabwicklung wie auch die Lieferung ohne jede Beanstandung.
Schnelle Beantwortung von E-Mails in weniger als 2 Tagen.
Produkt super und zu marktfähigen Preisen und schnellen Lieferzeiten!
Einzig der starre Mindestbestellwert könnte mit einer etwas flexibleren Regelung zu Versandkosten oder Zahlungsbedingungen ergänzt werden.
Jederzeit Wieder

Genau in der geplanten Frist geliefert. Exakte Umsetzung unserer Planung in sehr guter Qualität.
Netter Mailkontakt und freundliche Lieferanten, kann ich nur empfehlen.

Sehr netter telefonischer Kontakt, 2 Wochen vor Liefertermin geliefert.
Alles bestens. Wir sind super zufrieden!

Sehr guter Service, Liefertermin wurde eingehalten, Bestellung war unvollständig, die Ware war nicht beschädigt.

Klasse online Service , gute und schnelle Kommunikation durch freundliche Mitarbeiter, pünktlich abgestimmte Lieferung durch Möbel-Letz-Mitarbeiter (keine Spedition) Schrank und Kommode entsprechen genau unseren Erwartungen. Jederzeit gerne wieder!!

Hat alles reibungslos geklappt.

Hat alles super geklappt, von der Bestellung bis zur Lieferung.