Was soll ich sagen. Alles Top gelaufen. Bin mit dem Artikel voll zufrieden.

Schnell, kompetent, zuverlässig. Die Abwicklung lief reibungslos, der Termin wurde auf die Minute eingehalten. Was will man da als Kunde mehr. Zehn Sterne, wobei es hier dann nur fünf Sterne gibt.

Mittlerweile haben wir schon die 4.Bestellung über Möbel Letz abgewickelt und wir können uneingeschränkt behaupten, dass Sie hier in sehr guten Händen sind. Parallel haben wir erschreckende Erfahrungen mit großen Möbelhäusern und einem anderen Online Möbelunternehmen sammeln müssen - Erfahrungen, die uns den Schlaf geraubt haben, unendlich viele Korrespondenzen erforderten, d.h. an den Rand der Verzweiflung trieben. Bei Möbel Letz haben wir noch das Gefühl, in Deutschland einen Service geboten zu können, der seinen Preis wert ist. Mit viel Geduld kümmert man sich um deine Anliegen, erteilt sehr kompetente Auskünfte, bestätigt sehr zeitig die Aufträge mit Informationen zu Lieferzeiten (die meist sogar unterboten werden) und setzt alles daran, Möbel so anzuliefern, das man als Berufstätiger auch zu Hause sein kann. Natürlich kam auch bei uns einmal eine Ware nicht ordnungsgemäß an, aber man kümmerte sich sofort um einen schnellen Austausch. Kein aufwendiger Schriftverkehr, kein Wegdrücken in der Leitung, kein Schieben auf die lange Bank. Wir haben mittlerweile mit zwei Mitarbeitern im Verkauf sehr gute Erfahrungen gesammelt.

Danke für die bisherige positive Abwicklung. Mal sehen, wie gut der nächste Auftrag erfüllt wird. Sind eigentlich optimistisch.

Die Bewertungen der anderen Kunden kann ich leider nicht bestätigen. Unser Sofa kam defekt bei uns an. Aufgrund des gemeldeten Schadens kam ein Monteur ins Haus und reparierte das defekte Teil provisorisch, mit der Bemerkung, das Teil wird auf jeden Fall komplett ausgetauscht. Daraufhin unterschieb ich das Reklamationsprotokoll bei Kunde ist zufrieden.Nun ist alles nicht mehr wahr und das defekte Sofa ist nach Meinung des Händlers und Herstellers im einwandfreien Zustand. Nach einem Telefonat mit dem Hersteller, teilte man mir mit, dass ich nicht berechtigt bin, Informationen zum Stand der Reklamation vom Hersteller direkt einzuholen.Auf Nachfrage, mit wem ich denn gesprochen habe, antwortete mir der Herr mit: ich bin Organspender und legte auf. SEHR geehrter Herr Organspender, Kundenfreublichkeit sieht anders aus. BITTE lassen Sie sich schulen oder wechseln Sie den Beruf.

Antwort von Möbel Letz

 

Sehr geehrte Frau Biewald,

vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Meinung.

Hierzu möchten wir gern wie folgt Stellung nehmen.

Wir können Ihre Verärgerung verstehen und möchten uns auf diesem Wege für die Vorgehensweise des Polsterdienstleisters sowie des Lieferanten entschuldigen.

Die Beauftragung des Polsterservice erfolgt durch den Hersteller, damit dieser den Schaden vor Ort begutachten und im Idealfall Instandsetzen kann. Den Bericht des Technikers haben Sie mit Zufriedenheit unterschrieben, woraus hervorging, dass die Ware nach Reparatur im ordnungsgemäßen Zustand ist.
 
Ihren Wunsch das Sie dennoch auf einen Austausch bestanden oder einen zusätzlichen Preisnachlass wünschen, lag im Ermessen des Herstellers. Auch nach Rücksprache unsererseits mit dem Lieferanten, wurde die Ware fachgerecht instand gesetzt. Somit sieht der Hersteller hier keinen Handlungsbedarf mehr.

Um die Angelegenheit in Ihrem Sinne abzuschließen wird sich unser Kundendienst mit Ihnen nochmal in Verbindung setzen.
 
Sollten Sie vorab noch Fragen haben können Sie uns gern unter kundendienst@moebel-letz kontaktieren.
 
Mit freundlichen Grüßen 
  
Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Die Lieferung und der Möbelaufbau haben gut funktioniert.

Allerdings hätte ich mir mehr Flexibilität bei der Terminfindung zur Lieferung gewünscht, da nicht jeder zum gewünschten Zeitpunkt da sein kann. Ich habe zwar Verständnis dafür, dass die Touren aus Planungs- und Kostengründen in einer Gegend möglichst auf denselben Tag gelegt werden sollen. Aber zumindest einen Ausweichtermin hätte ich mir schon gewünscht, da ich auch planen muss. Zumindest kann das für manche Kunden ein Ausschlusskriterium sein, wieder etwas zu bestellen.

Insgesamt war ich aber mit der Leistung zufrieden.


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrter Tom, vielen Dank für die positive Gesamtbewertung unserer Leistung.

Ihre Anmerkungen bezüglich des vorgeschlagenem Liefertermin´s möchten wir Ihnen gern beantworten.
 
Unsere Touren werden aus Planungs- und Kostengründen im jeweiligen Einsatzgebiet optimiert.
Ihr Auftrag war mit einer kleinen Montage versehen, 
dadurch konnten wir den Wunsch zur Anlieferung in der Feierabendzeit leider nicht erfüllen, 
da wir auch die Schicht- und Lenkzeiten unserer Mitarbeiter berücksichtigen müssen.
 
Wir sind jedoch immer bemüht die Kundenwünsche bezüglich der Anlieferung zu erfüllen. 
Leider gelingt uns das jedoch nicht immer.
 
An dieser Stelle möchten wir uns noch einmal bei Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen bedanken 
und wünschen Ihnen und Ihrer Familie viel Freude mit dem neuen Möbelstück
  
Sollten Sie noch Fragen oder Anmerkungen haben stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen 

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Hat alles super gut funktioniert. Von der Bestellung bis zur Lieferung. Schnelle zuverlässige Lieferung und Montage. Vielen Dank.

Alles Top!!! Wurden immer auf dem Laufenden gehalten. Kommunikation war einfach und schnell. Termine wurden eingehalten und die Lieferung war sehr pünktlich, freundlich und zuverlässig.

Auch die Qualität des Möbels ist super

Sehr schnelle und kompetente Terminabsprache. Liefertermin wurde exakt eingehalten und die Spediteure waren sehr freundlich.
Ware gefällt mir auch wunderbar, alles top :)

Die Ware (Sideboard) wurde von Ihnen, sehr gut mit Luftpolsterfolie und Karton verpackt, dem Inselspediteur übergeben, so dass sie über den Spediteur unbeschädigt bei mir auf der Insel angekommen ist. Da vom Hersteller eine Montageanleitung und Schrauben etc. beigelegt waren, war das Aufstellen problemlos.
Die Absprachen und Liefertermin waren sehr kompetent und zuverlässig. Recht herzlichen Dank!! Ein sehr angenehmer und zuverlässiger Geschäftspartner den man sehr gerne weiter empfiehlt!

Sehr freundlicher Kontakt per Mail. Hat alles perfekt geklappt, wurde direkt zu uns in die Schweiz geliefert.
Liefertermin wurde super eingehalten. Wir sind sehr zufrieden und würden immer wieder bei Möbel Letz bestellen.
Sehr empfehlenswert.
Vielen Dank

Der Kontakt war telefonisch und per Mail sehr nett. Angebotserstellung usw. ging sehr schnell. Lieferung im vorausgesagten Zeitfenster. Couch gefällt mir sehr gut. Sehr empfehlenswert!

Sehr netter Kontakt per Email. Liefertermin eingehalten. Couch sehr schön. Qualität, was sich bis jetzt beurteilen lässt, sehr gut. Nettes Montageteam. Rundherum alles Top. Vielen Dank.

Sehr freundliches Personal und Beratung, super Konditionen, unkomplizierte und einfache Lieferung in festgelegtem und überschaubaren Stundenrahmen, Möbel werden ohne Meckern bis ins Zimmer getragen, für Rückfragen jederzeit erreichbar und freundlich. Absolut TOP 5*****, sehr gerne wieder!

super Service, schnelle Lieferung, sehr gutes und freundliches Montageteam! Möbel Letz kann ich nur weiterempfehlen! Vielen Dank !

Sehr gute Preise, schnelle Lieferung, gute Information zur Bestellung. Absolut empfehlenswert!