Die Haus eigende Spedition.
Die sollte man nicht auf Kunden los lassen.
Unfreundlich, keine Wertschätzung vor fremden Eigentum.
Sehn schon unfreundlich aus. Andere Spedition schicken ihre Leute in Arbeitsuniform. Der eine kam mit Thor Steiner Klamotten.


Antwort Möbel Letz

Sehr geehrter Nico, vielen Dank für Ihr Feedback zur erfolgten Lieferung Ihres neuen Boxspringbett´s.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Anlieferung nicht zufrieden waren. Wir werden das bei der Auslieferung Ihrer Möbel betreffende Team
um Klärung des Sachverhaltes und um eine Entsprechende Stellungnahme bitten.
 
Sollte mit der Lieferung etwas nicht in Ordnung sein, bitten wir Sie
sich mit unseren Kundendienst unter 035383 / 60 18 19 oder per E-Mail
unter kundendienst@moebel-letz.de in Verbindung zu setzen.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.

Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität.
Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.

Wir bedanken uns an dieser Stelle noch einmal für Ihren Einkauf und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Boxspringbett.
 
Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Problemlose Lieferung, gute Qualität. Bin tundum zufrieden. Danke Gaby kruse

Sehr geehrter Herr Blüthgen,

seit 7 Monaten schreibe ich schon mit dem Kundendienst mit dem Ergebnis, dass ich immer noch keine akzeptable Lösung des Problems bekomen habe.
Sie sind der Meinung, dass ich alle Kosten tragen sollte und ich denke nicht dass bei Ihnen Kundenzufriedenheit höchste Priorität hat. Ich bin nicht zufrieden. Nach 7 Monaten bekomme ich von Ihnen ein kostenfreies Reinigungsmittel. Bravo! Top Kundenservice.
Also, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Bett 1.800 EUR gekostet hat. Für das Geld erwartet man sehr gute Qualität. Das was ich von Ihnen bekommen habe ist ein Witz.
Ich habe mit Ihnen den Kaufvertrag abgeschlossen und Sie sind der Ansprechpartner. Der Hersteller interesiert mich nicht. Sie haben mir ein mangelhaftes Bett verkauft und Sie machen nichts.

Nochaml, entweder Sie liefern mir kostenfrei neue Umrandung oder ein Mitarbeiter vom Hersteller oder von Ihnen oder Polsterfirma kann bei mir (nicht im Werk) Untersuchung durchführen.

Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrte Frau Sojka,

vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.

In der Zwischenzeit hatten Sie nun telefonischen Kontakt mit unserem Kundendienst.
Ihre Beanstandung wurde erneut geprüft und wir konnten nun gemeinsam eine Lösung zur weiteren Bearbeitung finden,
mit der auch Sie sich einverstanden erklärten.

Es ist richtig, dass wir Ihr Vertragspartner sind, jedoch sind wir auf die Zulieferung bzw. Vorgehensweisen seitens des Lieferanten angewiesen.
Wir bitten Sie hierbei abermals um Ihr Verständnis und bedanken uns für Ihre Geduld.
Uns ist sehr viel daran gelegen Sie als unsere Kundin zufrieden zu stellen.

Sollten Sie noch Fragen haben, steht Ihnen unser Kundendienst gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Von der Bestellung bis Lieferung alles top. Fragen bei der Bestellung wurden geklärt und auch die Gegebenheiten bei der Lieferung wurden im Vorhinein geklärt.
Der Wunsch, mich eine Stunde vor Lieferung anzurufen, hat auch super geklappt. Bestellung ohne Aufbau, einer der beiden Fahrer hat uns eine kurze Einweisung für den Aufbau gegeben. War sehr hilfreich. Das Boxspringbett ist wie beschrieben, nun bleibt der Langzeittest. Gerne wieder.

Sehr geehrter Herr Blüthgen,

Bitte halten Sie die Rheinefolge ein.
Nach 4 Monaten habe ich das Bett wegen Produktions- oder Materialfehler reklamiert. Sie haben meine Beschwerde direkt abgelehnt.
Ich habe nur von Ihnen ein Angebot bekommen die Umrandung kostenpflicht neu zu liefern. Das Bett hat ca. 1.800 ? gekostet und für die Umrandung sollte ich zusätzlich 1.000 ? zahlen. Ich erwähne nochmals, ich habe die Flecken nicht verursacht und ich verstehe nicht, warum sollte ich dafür zahlen.
Das Angebot über Polsterfirma kam von mir. Ich habe von Ihnen eine schriftliche Zusage bekommen, falls die Flecken ohne äußeren Einwirkung entstanden sind, das Möbelhaus übernimmt alle Kosten.
Vor Ort wurde festegestellt, dass die Flecken ohne äußeren Einwirkung entstanden sind aber Sie haben dann plötzlich Ihre Meinung geändert und wollten zweite Untersuchung im Werk durchführen, was nicht vereinbart wurde. Man kann nachhinein die vereinbarte Bedingungen nicht ändern.
Der Hersteller kann bei mir gerne die zweite Untersuchung durchführen oder er kann kommen und die Umrandung selber reinigen.
Der Handwerker hat versucht die Flecken mit Waschbenzin zu reinigen aber ohne Erfolg. Wären das die Fettflecken ganz normale Verschmutzungen, hätten er das entfernen können.

Bitte den Termin mit mir vereinbaren.

Das Reinigungsmittel habe ich immer noch nicht bekommen.


Antwort von Möbel Letz
 
Sehr geehrte Frau Sojka, vielen Dank für die ausführliche Schilderung der aktuellen Situation. 
 
Wir werden die Beanstandung erneut prüfen. 
Bitte wenden Sie sich dazu direkt an unseren Kundendienst.
 
Kontakt Kundendienst
035383 / 60 18 19 oder per E-Mail
kundendienst@moebel-letz.de 

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir uns bei der Bearbeitung an die Vorgaben des Herstellers halten müssen.

Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität.
Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.
 
Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
 
Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Sehr guter Service mit Ankündigung der Lieferung, Abklärung der örtlichen Gegebenheiten. Trotz Zeitdruck waren die Fahrer/Monteure sehr nett und hilfsbereit und haben alles sehr sorgfältig erledigt. Absolut zu empfehlen.

Ich bin sehr zufrieden mit allem, tolle Qualität, freundliche Mitarbeiter, Service, in allem 5 Sterne, das Möbelhaus ist sehr empfehlenswert, weiter so.....

Vom Kauf, über die Korrespondenz, bis zum zugesagten, pünktlicher Liefertermin, alles Bestens.
Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter bei der Lieferung. Das ganze Verpackungsmaterial wurde wieder mitgenommen. Vorbildliche saubere Arbeit.
Vielen Dank dafür. Habe schon Empfehlungen gegeben.

Antwort auf die Antwort von Möbel Letz.

Die Polsterfirma hat festgestellt dass Flecken ohne äußere Einwirkung entstanden sind. Für mich als Kunde das war entscheidend. Ich habe von Ihnen eine schriftliche Zusage über Neulieferung bekommen, dass ich neue Umrandung bekomme.
Nachhinein haben Sie Ihre Meinung geändert und ich sollte doch für die Umrandung 800 € zahlen. Ich habe mit Posterfirma telefoniert und sie haben mir zugestimmt, dass die Flecken vom Kleber sind.
Die zweite Untersuchung sollte im Werk erfolgen, was nicht objetiv ist. Der Hersteller kann alles schreiben um die Kosten und die Verantwortung nicht zu übernehmen.
Den Kaufvertrag haben ich mit dem Möbelhaus abgeschlossen und nicht mit dem Hersteller.
Der Fakt ist, die Flecken sind da und keine Hilfe vom Möbelhaus als auch vom Hersteller bekommen.


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrte Frau Sojka, vielen Dank für Ihre erneuerte Rückmeldung.
Der Hersteller teile uns nach der ersten Sichtung der Bilder mit, dass die benötigten Ersatzteile nur kostenpflichtig nach Verursacherprinzip geordert werden können.

Nach erfolgter Rückführung der zu beanstandeten Teile würde dann eine Begutachtung im Werk erfolgen.
Sollte die Prüfung einen Produktions- oder Materialfehler ergeben, erfolgt die Lieferung der Ersatzteile für Sie natürlich kostenlos.
 
Da Sie sich mit diesem Verfahren nicht einverstanden erklärten, haben wir für Sie einen Polsterdienst beauftragt, der die Begutachtung bei Ihnen vor Ort durchführte.

Dieser konnte keinen eindeutigen Schadensverursacher feststellen, sodass hier die äußeren Einwirkung nicht ausgeschlossen werden konnte.
Dieser Besuchsbericht wurde dann durch den Polsterdienst an denn Hersteller übermittelt.
 
Sollten Sie die neuen Bettseiten noch wünschen, würden wir diese wie bereits mitgeteilt beim Hersteller bestellen.
Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundendienst unter den Ihnen bereits bekannten Adressen oder unter:
 
Kontakt Kundendienst
035383 / 60 18 19 oder per E-Mail
kundendienst@moebel-letz.de 

Bitte informieren Sie uns auch, wenn das durch uns an Sie versandte Reinigungsmittel den gewünschten Erfolg gebracht hat.
Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
 
 
Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Die Lieferung der Schränke erfolgte zu unserer vollsten Zufriedenheit.Alles hat super geklappt, die Schränke sind richtig toll.

Alle ist super wenn man keine Probleme mit dem Möbel hat.
Ich habe ein Bett gekauft. Auf der Umrandung sind die Flecken ohne äußere Einwirkung entstanden. Das Möbelhaus ist verpflichtet die Sachmängel zu beseitigen.
Aber aufgrund "inkompetenz" der Hersteller sind leider bis heute nicht behoben worden. Vor Ort war auch eine Polsterfirma, die festgestellt hat, dass die Flecken ohne äußere Einwirkung entstanden sind und das sind Kleberflecken aber trotzdem das Möbelhaus weigert sich die Umrandung neu zu liefern.
Sie haben mir angeboten kostenpflichtig die Umrandung umzutauschen was unverschämt ist.
Nie wieder! Um sich die Zeit und Nerven sparen - Finger weg!!

 

Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrte Sojka, vielen Dank für Ihre offenen Worte zur gemeldeten Beanstandung.

Ihre Meldung bezüglich der Flecken am Bettgestell haben wir am 5.5.2020 von Ihnen erhalten und an unseren Lieferanten weitergeleitet.
Daraufhin erfolgte am 22.06.2020 die Begutachtung vom Polsterservice bei Ihnen Zuhause.
Die Ursache der Fleckenbildung konnte nicht eindeutig ermittelt werden.

Der Hersteller hat uns angeboten die Bettseiten zu tauschen und die Berechnung nach dem Verursacherprinzip zu stellen.
Sollte sich nach erfolgter Prüfung im Werk herausstellen, dass es sich bei den Flecken nicht um Klebereste handelt, die nach Außen dringen, würde hier eine Berechnung an Sie erfolgen.

Daraufhin haben wir Sie am 10.07.2200 informiert und Ihnen das Angebot des Herstellens zur Neulieferung des Bettgestell´s mit einer Kostenübernahmebescheinigung nach dem Verursacherprinzip übersandt.

Da Sie die Kostenübernahme nicht unterschreiben möchten, baten Sie uns am 07.10.2020 um die Lieferung eines Reinigungsmittels.
Den Versand des Reinigungsmittels haben wir für Sie kostenlos veranlasst. Dieser sollte Ihnen in den nächsten Tagen per Post zugestellt werden.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir uns bei der Bearbeitung an die Vorgaben des Herstellers halten müssen.

Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität.
Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.
Wir bedanken uns an dieser Stelle noch einmal für Ihren Einkauf und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Polsterbett.

Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Es gibt tatsächlich nichts zu kritisieren: ein wirklich schönes Bett, das termingerecht nach mehrfacher Ankündigung geliefert und von zwei kompetenten und sehr freundlichen Monteuren aufgebaut wurde. Ich bin absolut zufrieden, würde jederzeit wieder bei Ihnen einkaufen und kann Ihre Firma uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank!

Alles Bestens. Pünktliche Lieferung und perfekte Montage. Gerne wieder.

Alles super gelaufen! Das Möbelstück war sehr gut verpackt. Alles top!

War alles Problemlos, Ware im einwandfreiem Zustand... Möbel kaufe ich in Zukunft nur noch hier.