Für den Flur drei Möbelstücke online bestellt. Alle drei waren beschädigt und werden ausgetauscht. Die Möbel sind mit Zusatzausstattung bestellt. Mir wurde bestätigt (leider nur telefonisch), dass die Möbel komplett montiert sind. Bei der ersten Lieferung sind teilweise noch nicht mal Löscher vorgebohrt um die Zusatzausstattung anzubringen. Hoffentlich auch ein Mangel. Bei der Nachfrage zur Montage habe ich als Antwort bekommen, dass es sich um „Kombielement handelt“. Bei meiner Bestellung kann man nichts kombinieren / tauchen. Alles hat seinen festen Platz. Seit der ersten Lieferung stehen in meinem Flur halbfertig montierte und nicht nutzbare Möbel (ca. drei Monate). Da mein Flur klein ist, habe ich die alten Möbel vorher ausgeräumt. Alles in Kisten, wenn man was braucht geht das Suchen los. Jacken und Schuhe in dem nassen / kalten Frühling schön im Haus verteilt. Auf die Nachfrage nach einer Entschädigung wieder nur eine Vertröstung ohne Begründung („… wird generell immer nach Reklamationsabschluss vereinbart“). Weiter Nachfragen werden ignoriert / nicht beantwortet. Jetzt könnte man eine Entschädigung vereinbaren. Nach „Reklamationsabschluss“ wird was diktiert. Möbel als Bausatz und eine Abfertigung nach Schema F -> hier und bei einem schwedischen Möbelhaus Individuelle Kunden mit individuellen Problemlösungen für Kundenzufriedenheit NICHT hier Habe wegen Corona meine erste Onlinebestellung gemacht und gleich gelernt, dass ich meine geplante Anschaffung von Wohn- und Schlafzimmer nach Corona wieder MIT Service im stationären Einzelhandel mache.



Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrter Herr H.,

vielen Dank für Ihre Mitteilung über unser Kundenportal.

Die von Ihnen gekauften Dielenmöbel der Firma Wittenbreder Modell "Come In" werden wie auch im Artikel beschrieben in montierter Ausführung gefertigt und geliefert.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass an den Möbeln selbst gar kein Montageaufwand mehr notwendig ist,
sondern das die Möbel bereits aufgebaut und nicht zerlegt geliefert werden.
Aus diesen Grund können Sie im Artikel selbst auch eine Montage der Möbel buchen bzw. beauftragen. 
Diese wird je nach Anzahl der Elemente durchschnittlich mit EURO 149,00 von uns angeboten.
Die Montage beinhaltet dann z.B. das anbringen von Abdeckböden oder seperat gewünschter Innenausstattung 
oder auch die Befestigung an der Wand. z.B. bei Hochschränken das anbringen einer Kippsicherung.

Das es bei der Lieferung Ihrer Wunschmöbel Grund zur Beanstandung gab bedauern wir sehr. 
Hierfür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Wie Ihnen bereits durch unseren Kundendienst mitgeteilt wurde, werden alle beschädigten Teile schnellstmöglich ausgetauscht.
Hierfür erwarten wir die Lieferung unseres Herstellers in der kommenden Woche.
 
Sobald die Lieferung unsere Lager erreicht hat wird sich unsere Disposition schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen um mit Ihnen gemeinsam einen geeigneten Termin zur Anlieferung abzustimmen.

Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Wir sind mit Möbel LETZ sehr zufrieden. Die Stornierung unser versehentlich in Auftrag gegebenen Bestellung wurde komplikationslos angenommen und die neue Bestellung schnell und zu unser vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Die Mitarbeiter sind sehr Freundlich und gingen auf unsere Wüsche ein. Die Qualität der Möbel ist gut und die Lieferung war nach Abstimmung des Termins pünktlich. Nur einen Kritikpunkt hinsichtlich der Zahlungsmodalitäten haben wir doch, dass z.B. der Endbetrag abzüglich der Anzahlung in bar bezahlt werden muss.

Ich bin komplett unzufrieden von der Lieferzeit und dem Service.
Ich habe im April eine Eckcouch bestellt. Vorgegebene Lieferzeit laut Homepage und auf der Rechnung 4-6 Wochen (Ende Mai/Anfang Juni). Nachdem sich in diesen 6 Wochen (08.06.2021) niemand bei mir gemeldet hat, habe ich nachtelefoniert und gefragt wo denn meine Bestellung bliebe. Die Antwort: „Ihre Bestellung ist vor kurzem bei uns eingetroffen und wird in ca. 3 Wochen geliefert.“
Mehr als 3 Wochen später als versprochen... Als ich nach anderen Möglichkeiten oder Lösungen gefragt habe, bekam ich lediglich die Antwort, dass sie nichts machen können und es jetzt nun mal so sei.
Natürlich sind auch Möbelhäuser von der Corona Situation betroffen. Ich verstehe das auch, aber man sollte nach über einem Jahr Pandemie die durchschnittlichen Lieferzeiten dann auch überarbeiten und dem Kunden gegenüber ehrlich sein. Nun kann ich - dank Möbel Letz - einen ganzen Monat in meiner neuen Wohnung schön auf dem Boden sitzen statt gemütlich auf meiner bereits vor über 2 Monaten bezahlten Couch. All in all gesehen war es ein totaler Reinfall bezüglich der Lieferzeit und des Services.
P.s.: Ich verstehe auch nicht, wieso man einen Kundenservice anbietet, wenn die Antwort sowieso nur „Wie können da leider nichts machen.“ ist.


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrter Herr Berkant Güclü, vielen Dank für Ihre Nachricht.
 
Nach erfolgter Rücksprache mit unserer Disposition konnten wir mit Ihnen einen Liefertermin für den 16.06.2021 vereinbaren.
 
Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedanken uns an dieser Stelle nochmals für Ihr entgegengebrachtes Vertrauen und wünschen Ihnen dann viel Freude mit Ihrem neuen Sofa. 

Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Vor 2 Jahren kauften wir eine Polstergarnitur der Marke Hukla. Sehr zufriedenstellend waren die Kaufabwicklung, die fachgerechte Lieferung und Montage, als auch die freundliche Kommunikation der Sachbearbeiterin.
Beim Canape mit motorischer Relaxfunktion geht das Rückenpolster nicht in den Ursprung zurück, sondern besticht durch eine tiefe Wölbung der Liegekonturen, was zu den restlichen Sitzelementen unschön aussieht.
Der sehr freundliche Mitarbeiter vom Polsterservice versuchte diesen Mangel zu beheben. Obwohl er sich große Mühe gab, bin ich mit dem Resultat nicht glücklich, kann es aber halbwegs akzeptieren.
Nun soll ich allerdings auch noch die entstandenen Kosten übernehmen. Ihre Vorgehensweise ist nicht gerade kundenfreundlich.
Daher hoffe ich auf Ihr Entgegenkommen und auf die Stornierung der Rechnung.


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrte Andrea  B,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Nach dem Besuch eines Technikers bei Ihnen Zuhause, wurde festgestellt, dass es sich
bei der betroffenen Sitzstelle um einen "Lieblingsplatz" handelt. Die dadurch
entstandenen Falten weisen auf normale Gebrauchserscheinungen hin.

Der Mitarbeiter vom Polsterservice hat Sie über die warentypischen Eigenschaften von Polstermöbeln
informiert und die betroffene Stelle auf Ihren Wunsch hin neu aufgepolstert.
Laut dem uns übersandten Besuchsbericht wurde dies zu Ihrer Zufriedenheit durchgeführt.

Mit der im Vorfeld an Sie übersandten Kostenübernahme haben wir Sie bereits sehr frühzeitig darüber informiert, dass, wenn es sich nicht um einen Produktmangel sondern um normale Gebrauchserscheinungen handelt, Kosten für die Instandsetzung entstehen werden.
 
Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Besser geht nicht. Vom Kauf bis zur Lieferung habe ich mich immer gut informiert und umsorgt gefühlt. Zeitnahe Rückmeldung per Mail sowie telefonischer Kontakt über Lieferung etc. Echt super. Top Qualität und nette Leute, ob am Telefon oder persönlich bei der Lieferung. So macht Einkaufen Spaß. Spitze, macht weiter so.

Absolute Spitze mit Bestnote von Konfiguration, Bestellung bis termingetreuer Lieferung. Die einzige Kritik ist, dass es viel besser war als erwartet und wir nichts zu meckern haben. Couch mit 5 Teilen: MP-IN16012. Günstiger Preis. Super Online-Planertool. Andere machen da einen Hokuspokus darum. Ja, ein bischen fühlen wir uns schlecht, da wir die Couch in einem anderen Geschäft probegesessen haben und aber wegen schlechter Beratung bei mehreren tausend Euro dort nicht gekauft haben. Auf der Suche im Internet stießen wir auf Möbel Letz. Nach Bestellung erfolgte eine Kontrolle durch Fachberater mit Rück-Bestätigung durch uns. Die Lieferung erfolgte genau nach Termin. LKW-Fahrer hat von der Fahrt aus die Uhrzeit abgestimmt. Neue Couch reingetragen - dabei die alte Couch problemlos gleich mit raus in die Garageneinfahrt getragen. Besser gehts nicht. Es blieb kein Wunsch offen. Orga: Genau richtige Dosierung der Mails. Nur notwendige Mails mit stichhaltiger Information. Keine Spam-Mails ohne viel Inhalt wie bei anderen Unternehmen.

Wir haben ein Balkenbett online bestellt und selbst montiert. Das Bett ist top, die Lieferzeit war deutlich kürzer als bei der Konkurrenz und der Lieferservice war überragend, zuvorkommende Mitarbeiter und Ablage direkt an unserem Wunschort - macht Sinn bei Balken aus Eiche.

Auf der Suche nach einem günstigen Preis für eine bestimmte Wohnwand haben wir nach der Kapitulation vor den Preisen der örtlichen Händler und gründlicher Internetrecherche zu "Möbel-Letz" gefunden. Abgesehen von dem günstigen Preis haben uns auch der Kundenservice und die Termintreue überzeugt. Die Qualität der Möbel ist wie erwartet sehr gut (Stralsunder Möbelwerke). Einen kleinen Kritikpunkt haben wir jedoch. Da wir uns für den Selbstaufbau entschieden hatten, wurden die Möbel nicht ausgepackt, obwohl sie bereits komplett montiert waren. Wir halten die Firma "Möbel Letz" dennoch für ein absolut empfehlenswertes Unternehmen.

Auf der Suche nach einer neuen XXL Wohnlandschaft mit einer geringen Lieferzeit (10-15 Tage), wurden wir bei der Firma Möbel Letz fündig. Und was soll ich sagen. Von der Bestellung, dem ersten Kontakt bis zur Lieferung mit hauseigenem Personal in die Wohnung lief alles perfekt ab. Die Wohnlandschaft ist auch dank der perfekten Verpackung gut bei uns angekommen und das Preis- /Leistungsverhältnis ist nahezu unschlagbar. Ich würde die Firma Möbel Letz jederzeit uneingeschränkt weiter empfehlen.

Auf der Suche einem bestimmte Eckkleiderschrank hatte ich mit 2 stationären Händlern in meiner Region während des Lockdowns Kontak und alle Fragen geklärt. Ich hatte mich dann für den ersten entschieden.. als ich den Schrank bestellen wollte.. war Funkstille.. dasselbe Spiel bei dem 2.stationären Händler auch.. man könnte meinen die Lockdowns waren nicht hart genug für den Handel... Also habe ich nach Internetanbietern gesucht... bin dann hier hängen geblieben ,denn man liefert mit hauseigenen Personal und nicht wie die meisten mit irgendwelchen komischen Subunternehmern großer Logistikkonzerne... Ich hatte eine Anfrage bezüglich des gewählten Schrankes. Ruckzuck kam die Antwort.. Bestellung aufgegeben.. was mich dann sehr positiv überrascht hat ,das es Bilder gab wie der Schrank offen und geschlossen aussieht.. das hätte ich beim stationären Händler nicht bekommen. Wenn die Lieferung und Montage auch so top funktioniert wie der Kundenservice... dann wird dieses Jahr mindestens noch eine Wohnwandbestellung folgen... Bin bisher sehr positiv überrascht, muss ich zu geben. Wenn die Lieferung erfolgt gibt es dann eine weiter Rückmeldung von mir.

Wir hatten im Dezember einen Wohnwand bestellt....diese ist leider immer noch nicht da! Und erst auf Nachfrage, wurden wir informiert, das sich die Zulieferung nach hinten verschiebt... (das ganze nun zum dritten mal) Der Couchtisch, welcher passend dazu erst im März bestellt wurde, ist dann letzte Woche gekommen.... (top Tisch, Qualität super) Das Sofa, welches wir auch dort bestellt hatten, war ebenfalls super. Am Telefon sind die Mitarbeiter alle freundlich, sowohl bei der Disposition, als direkt bei Letz. Wir warten nun ein halbes Jahr auf die Wohnwand, von einem preislichen entgegen kommen, will da keiner etwas wissen....angeblich nicht möglich. Wir sind uns noch nicht so ganz sicher, ob wir nochmal dort bestellen würden.

Antwort Möbel Letz:

Sehr geehrte Andrea Harms,

vielen Dank für Ihre Meinung und Ihre Treue uns gegenüber.

Das positive Feedback zu unseren Mitarbeitern freut uns sehr und geben dieses gern weiter. Umso mehr bedauern wir, Ihnen noch nicht alle Aufträge ausgeliefert zu haben. Da es sich um neu produzierte Ware handelt, sind wir leider auf den Hersteller angewiesen und können dessen Lieferzeiten nicht beeinflussen. Wir stehen im ständigen Kontakt mit den Herstellern und setzen uns für eine zügige Lieferung ein.

Ich kann mich bei Ihnen nur noch einmal für die Lieferverzögerung entschuldigen. Uns haben nun mittlerweile einige Elemente Ihrer Wohnwand erreicht, diese würden wir Ihnen als Teillieferung vorab anliefern.

Diesbezüglich wird sich unsere Disposition mit Ihnen in Verbindung setzen um einen für Sie geeigneten Liefertermin abzustimmen.

Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.

Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Ein großes Dankeschön an Möbel Letz. Die gute Beratung bei der Bestellung der Couchgarnitur von Himolla und die Freundlichkeit in der Kaufabwicklung sind hervorzuheben. Der versprochene Liefertermin wurde eingehalten und die Anlieferung und der Aufbau der Möbel erfolgte fachgerecht und zu unserer Zufriedenheit. Ich würde wieder bei Möbel Letz bestellen!

Von der Bestellung bis zur Lieferung ist alles super gelaufen. Sehr kompetente und freundliche Kommunikation. Die Wohnlandschaft von HUKLA entsprach unseren Vorstellungen. Möbel Letz kann man nur weiterempfehlen.

Netter Kontakt, kompetente Beratung, professionelle Abwicklung inkl. Lieferung! Sehr gerne wieder…

Nachdem wir unsere Kommode geliefert bekamen stellten wir fest das nur die Hälfte geliefert wurde und auch nicht so wie wir es haben wollten. Die Bezeichnungen der Ausführungen der Frontfarben für Kommode waren nicht eindeutig und so bekam ich die Front die ich nicht haben wollte. Nach dem Stornieren der Ware stellte ich fest das noch Mal 30% des Kaufpreises fällig werden wenn die Kommode zurückgenommen wird. Was für eine Abzocke. Denn das fehlende Teil müsste ja eh noch nachgeliefert werden. Somit hab ich das Teil also behalten , auf die Nachlieferung gewartet und noch einen halben Schrank zusätzlich bekommen den ich gar nicht bestellt habe. Möbel online kaufen : Nie wieder.


Antwort von Möbel Letz:

Sehr geehrter Herr Martin Döring,
 
vielen Dank für Ihre Meinung. Die fehlenden Teile bei der Kommode
wurden Ihnen unmittelbar nach Ihrer Meldung schnellstmöglich zugesandt.
 
Es tut uns leid, das Ihnen die von Ihnen gewünschte Front nicht zusagt.
Sie haben natürlich die Möglichkeit von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen
und Sich eine andere Front auszusuchen.
 
Bitte haben Sie Verständnis, das wir uns Ihre Aussage nach einer "Abzocke" an dieser
Stelle absolut entgegenstellen müssen. Sie haben mit Ihrer Bestellung
in unserem Online-Shop alle vertraglichen Vereinbarungen zugestimmt und auch
in dem Fall einer Rückholung deren entstehenden Kosten zugestimmt.
 
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen 
Geschäftsführer